Политика возврата

1. Введение

Благодарим вас за выбор АИ Финанс для консультаций по краудфандингу и ICO для проектов искусственного интеллекта. Мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и удовлетворение клиентов. Настоящая Политика возврата разработана для того, чтобы вы понимали процедуры и условия, касающиеся возврата средств за наши услуги.

Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику перед приобретением любых услуг у нас. Приобретая услуги у АИ Финанс, вы соглашаетесь с правилами, изложенными в данной Политике возврата.

2. Типы услуг

Для целей данной Политики возврата наши услуги разделены на следующие категории:

2.1. Консультационные услуги

Включают индивидуальные консультации по вопросам краудфандинга и ICO, стратегические сессии, оценку проектов и другие виды профессиональных консультаций.

2.2. Обучающие материалы и курсы

Включают электронные книги, руководства, онлайн-курсы, вебинары и другие обучающие материалы, которые могут быть доступны на нашем сайте.

2.3. Подписки

Включают регулярные информационные бюллетени, доступ к закрытым разделам сайта или другие услуги, предоставляемые на основе подписки.

3. Условия возврата

3.1. Консультационные услуги

3.1.1. Возврат до начала оказания услуг

Если вы решите отменить консультационную услугу до того, как она начнется:

• За 7 и более дней до запланированной даты: 100% возврат стоимости услуги.
• За 3-6 дней до запланированной даты: 75% возврат стоимости услуги.
• За 1-2 дня до запланированной даты: 50% возврат стоимости услуги.
• Менее чем за 24 часа: возврат не предоставляется, однако мы можем предложить перенести консультацию на другую дату в зависимости от доступности наших экспертов.

3.1.2. Возврат после начала оказания услуг

После того, как консультационная услуга началась или была полностью предоставлена, возврат средств обычно не предоставляется. Однако:

• Если вы считаете, что услуга была оказана неудовлетворительно, вы можете подать заявку на рассмотрение в течение 7 дней после оказания услуги.
• Каждая заявка будет рассматриваться индивидуально, и при обоснованных претензиях мы можем предложить частичный возврат, дополнительные услуги без оплаты или другие формы компенсации.

3.2. Обучающие материалы и курсы

3.2.1. Цифровые продукты

Для цифровых продуктов, таких как электронные книги, PDF-руководства или доступ к видеоматериалам:

• Если вы не загрузили или не получили доступ к цифровому продукту, вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки.
• Если вы уже загрузили или получили доступ к цифровому продукту, возврат средств не предоставляется ввиду невозможности "возврата" цифрового товара.

3.2.2. Онлайн-курсы и вебинары

Для онлайн-курсов и вебинаров:

• Если вы решите отменить участие в курсе или вебинаре до его начала, применяются те же условия, что и для консультационных услуг (см. пункт 3.1.1).
• После начала курса или вебинара возврат средств не предоставляется, однако мы можем рассмотреть возможность предоставления записи, если вы не смогли присутствовать.
• Для курсов с несколькими модулями: если вы решите прекратить участие после прохождения не более 25% курса, мы можем предложить частичный возврат пропорционально непройденной части курса за вычетом административных расходов.

3.3. Подписки

Для услуг, предоставляемых по подписке:

• Вы можете отменить подписку в любое время, однако уже оплаченный период подписки не подлежит возврату.
• После отмены подписки вы продолжите получать доступ к услугам до конца оплаченного периода.
• Если подписка была случайно продлена автоматически, и вы уведомите нас в течение 7 дней с момента списания средств, мы можем рассмотреть возможность возврата средств за текущий период подписки.

4. Процедура возврата

4.1. Запрос на возврат

Для запроса возврата средств вам необходимо:

1. Отправить запрос на электронную почту info@ai-finance.ru с темой "Запрос на возврат".
2. В запросе указать:
   • Ваше полное имя
   • Дату покупки
   • Название услуги или продукта
   • Номер заказа или транзакции (если применимо)
   • Причину запроса на возврат
   • Предпочтительный способ возврата средств

4.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса:

• Мы подтвердим получение запроса в течение 2 рабочих дней.
• Запрос будет рассмотрен в течение 10 рабочих дней.
• Мы свяжемся с вами для уточнения деталей, если потребуется дополнительная информация.
• По завершении рассмотрения мы уведомим вас о принятом решении.

4.3. Обработка возврата

В случае одобрения запроса на возврат:

• Возврат будет обработан в течение 14 рабочих дней с момента одобрения.
• Возврат будет произведен тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласовано иное.
• В зависимости от вашего банка или платежной системы, может потребоваться до 10 рабочих дней для зачисления средств на ваш счет после обработки возврата.

5. Исключения

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Услуги или продукты были приобретены со специальной скидкой или в рамках специальной акции, если в условиях акции не указано иное.
• Запрос на возврат сделан после окончания указанного в этой политике периода.
• Услуга была полностью оказана и соответствовала заявленному описанию.
• Вы нарушили условия использования наших услуг или продуктов.
• Неудовлетворенность результатами консультации или обучения при условии, что услуга была оказана в соответствии с описанием (мы не гарантируем конкретных бизнес-результатов, так как они зависят от многих факторов вне нашего контроля).

6. Форс-мажорные обстоятельства

В случае отмены или переноса консультации, вебинара или другой услуги с нашей стороны из-за форс-мажорных обстоятельств (болезнь эксперта, технические проблемы, природные бедствия и т.д.):

• Мы предложим перенести услугу на другую дату.
• Если перенос невозможен или неприемлем для вас, мы предоставим полный возврат средств.
• В некоторых случаях мы можем предложить альтернативную услугу или компенсацию эквивалентной стоимости.

7. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем сайте. Последняя версия политики всегда доступна на этой странице с указанием даты последнего обновления в верхней части документа.

Обратите внимание, что к возврату средств применяется версия Политики, действующая на момент приобретения услуги.

8. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Мы стремимся разрешить любые вопросы или проблемы, связанные с возвратом средств, справедливо и своевременно.